一、岗位背景

 

中国邮政速递物流公司是快递和物流行业的大型国有企业，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。11183是全国邮政速递物流统一服务热线，作为EMS、物流等速递专业的服务支撑部门，给客户提供更加专业、更加优质的服务。目前11183呼叫中心已成为国内同行业领先、具有邮政速递物流特色的呼叫中心。

 

二、工作内容简介

 

11183热线负责处理客户有关邮政速递业务的咨询、派单、揽收、催单、查询及投诉来电，收集客户需求信息，为客户提供专业化、高质量服务。

 

三、工作时间：

 

7*12倒班制；8:00-20:00；平均每天8-9小时工作制，平均每周休息2天。

 

四、招聘标准：

 

1、电商、物流专业优先，男女不限；

 

2、普通话标准流利，具备良好沟通能力、语言文字表达能力；

 

3、会使用office办公软件，打字速度40字/分钟以上；

 

五、工资待遇：

 

培训期：一个月，实发津贴2100元；

 

试用期：二个月，实发工资2500—3000元左右；

 

正式上岗：实发工资3000-5000元（受物流淡旺季影响有加班，绩效奖金阶梯递增，上不封顶）。

 

1、根据国家规定缴纳五险一金。

 

2、享受带薪年假、过节礼品、员工评优等多重福利。

 

3、住宿亦庄青年公寓六号楼，实习生每个月300元，水电自理。

 

4、工作餐物美价廉；提供水果、零食。

 

六、培训计划：

 

1.     培训时间一个月；

 

2.     培训内容：线上产品知识，平台系统的应用，熟悉工作流程，与客户沟通的技巧，岗位职责，公司规章制度等。

 

3.     培训方式：前期由各部门派专人组织会议室统一讲解，后期学生上岗由主管领导负责，老人带新的的原则，使新员工尽快适应工作岗位。

 

七、工作地点：

 

职场地址：北京市大兴区亦庄经济开发区地